La passion de servir

Établir un lien personnel est essentiel pour offrir un service de qualité

Dave Leonzio affirme que voyager est pour lui une seconde nature. C’est une bonne chose, car en tant que directeur du développement commercial de Sexton pour les Prairies, les Territoires et le nord-ouest de l’Ontario, il couvre la plus grande zone géographique du Groupe. « Être en contact avec nos membres et gérer ces relations est une partie importante de mon travail », souligne-t-il. « Je gère environ 150 relations d’affaires à travers mon territoire. » La liste des membres de ce vaste territoire comprend de tout, de la quincaillerie traditionnelle au fabricant de fermes pour toitures, en passant par plusieurs fournisseurs spécialisés dans les domaines des produits d’extérieur, de la plomberie et de l’électricité. « J’ai également un mélange de 65 % de ruraux et de 35 % d’urbains, donc un large éventail d’entreprises et de marchés », explique ce membre chevronné de l’équipe de Sexton qui y travaille depuis onze ans. « C’est pourquoi il est utile d’être un peu comme un couteau suisse, capable de répondre à tous les besoins des membres. Un jour, je peux travailler avec un fournisseur pour résoudre un problème d’approvisionnement, puis le lendemain, je peux former des employés à l’utilisation du portail des membres. » En ce qui concerne son parcours professionnel, il se définit lui-même comme un « spécialiste de la vente au détail ». 

Avant de rejoindre Sexton, il a œuvré à la gestion de magasins et à la formation au service client pour une chaîne nationale d’articles de sport, un service qu’il continue de fournir aux membres et aux employés de Sexton. « Grâce à mon expérience, je comprends l’aspect vente au détail et ce que ça prend pour être un bon commerçant. Un bon service à la clientèle est quelque chose qui me passionne réellement. »

Dave affirme qu’il est utile d’être un peu comme un couteau suisse, capable de répondre à tous les besoins des membres.